この記事では家電修理を頼んで後悔しないための情報を修理エンジニアの立場から発信したいと思います。
保証があってもお金がかかることがある
これは量販店の保証があってもお金がかかるケースです。
もしキャンセルしたくても一度判定に訪れていた場合は出張料と判定量はかかりますので
後になって知るよりはしっかりと把握してから修理を依頼すべきです。
ここからどういった場合にお金がかかるのかを細かく書いていきたいと思います。
保証の上限額がほとんどの量販店である
修理側の人間なのでどこがダメとかはいうべき立場ではないのでこういった例があるよ程度にとどめておきます。
- 3年以内は自然故障は無料。3年目以降はパーツ代出張料はお客様負担
- 購入金額以上の修理は超過分はお客様負担
- メーカー保証【1年のみ】
こんな感じの保証が良くあります。
購入金額までの保証というのは利潤を目的にした企業ならば正直あたり前な気もしますが
お客様は少なくともこのくらいは使えるだろうと思っていて保証があるのにお金を払わなければならない
といった状況になった時量販店とメーカー【この場合訪問しているエンジニア】に怒りをぶつけたくなる気持ちもわかります。
ですが、実際修理を仕事にしている私の経験上30パーセント程度の修理はお客様にある程度の負担があるように思います【あくまで感覚の話です。】
立場上おすすめはできないのですが、ケーズデンキは保証期間内の故障ならば上限額などはなく修理することができます。おすすめはしませんが全国民にケーズデンキで家電を購入してほしい。
どういった故障で保証があってもお金がかかるか
- 何度も修理していて修理上限額を超えてしまう
- テレビのパネル不良での修理
- エアコンのエバポレーション修理やコンプ修理【施工ルール守っていない場合の工料】
何度も修理していて上限を超えてしまう
度重なる修理で修理限度額を超えてしまうことです。修理で回っているとなんでこんなに何回も壊れるんだという製品に出くわすことがあります。修理の人間として非常に申し訳ないのですが、そうなった場合は超えた部分はお客様に直収という形になります。
テレビのパネル修理
この修理が最も上限額を超えやすく揉めやすい修理です。パネル修理ですが基本的に大型のパネルになると10万円を超えてきます。中には30万円を超えるパネルもありますので、購入金額を超えることも一発であり得るのです。
お客様も初めての修理で保証もあるから大丈夫だろうと思って依頼をするのですが平気で4-5万円の実費が発生する修理なので不意打ちを食らった気分になると思います。
私自身もパネル関係でお客様からお怒りを食らうことが多々ありますのでこの記事を読んでパネルが壊れた方はある程度お金がかかることを覚悟して修理をご依頼ください。
エアコンのサイクル修理【施工ルール守っていない場合の工料】
エアコンのサイクル修理や施工ルールを守っていない場合の工料も保険の上限額をよく超えてきます。
パーツ自体も高いですし、工料も数万円するので5-7万円くらいはする修理です。サイクル修理品なのでメーカーの保証も1年ではなくて3年ほどあるので以内であるならばメーカーの保証で修理をすることができますが、以上であるならば超えた差額分はお客様負担になります。
またエアコンの取り付けにはメーカーが定めたルールがあってそれ以外の付け方をしていて通常の修理ができない場合【例えば室内機を取り外す必要がある取り付け】は高い修理の工料が必要になります。本来ならば保証限度額内の修理でもこういった場合は超えてくる可能性もあります。
壊れていなかった場合はお金がかかる
これは機械的な故障でなかった場合に保証が使えないので出張料と判定量のお金がどうしてもかかってしまうというものです。
- 組付けが悪くて冷蔵庫の氷ができない【給水タンクがささっていない】
- 洗濯機の脱水ができない【汚れが原因→クリーニング必要】
- リモコンが使えない【電池を入れ替える】
- テレビが見れない【アンテナ側の問題】
- 電源がつかない【コンセントがささっているか確認する】
金額としては大体5000-6000円ほどかかります。【拠点から遠かったら出張料は上がっていきます。】
なので本当に壊れているのか？、自分で解決できないか？とちょっと機械を見てから修理を依頼した方がよいかもしれません。
修理に何回もかかる
修理は何回程度で済むと思いますか？すごく簡単な症状でパーツがあれば当然一回で済みます。ですが、実際はスムーズに行って二回です。
というのも家電修理を頼むときのコツの記事でもご紹介していますが、基本的にパーツが最初まともに準備されてないのが現状です。お客様である程度の症状を伝えておけば最低限のパーツは準備してくれていますが、それでもそのパーツでないことの方が多いのです。この時点で2回目の訪問が決まります。
保証などがなくお客様からの直収の場合はあまりパーツを変えて金額が高くなるのも申し訳ないのでできるだけ最低限のパーツで修理を進めていくと3-4回目も十分にあり得ます。
一回でパパっと終わった場合は運がよかった場合です。
終わりに
いかがでしたでしょうか。
このブログにたどり着いた方はきっと家電の故障が原因かと思います。
保証があるからお金がかからないというわけではありません。
エンジニアが来てから知るのとあらかじめ情報として知っておくのでは心の準備もできると思いますので
高額になりそうだなと思った場合は、ある程度お金がかかると心の準備をしておいてください。
ここまでお読みいただきありがとうございました。
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